Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sữa bảo quản đúng cách, còn thời hạn sử dụng và mua trong vòng 7 ngày nhưng có các dấu hiệu bị hư hỏng: Sữa có mùi khó chịu, bị biến đổi vị (chua, đắng,..), sữa sủi bọt, hộp sữa phình to bất thường, sữa vón cục hay có cặn (trừ sữa hạt).

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan (hình ảnh, video, thông tin đơn hàng) chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả:

Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm để phản hồi về chất lượng sữa nếu có các hư hỏng (vón cục, biến đổi vị,...) trong trường hợp còn hạn sử dụng.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: 

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: 

Đối với khách nội thành Tp.HCM và Hà Nội sẽ được hỗ trợ miễn phí đổi hàng (không hỗ trợ thu hồi hàng trả). Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. 

-------------------------------------

GREEN FOOD

 Trụ sở chính: Số 70 Vĩnh Hội, Phường 4, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh.

 Cơ sở HN: Số 10 ngõ Simco, đường Phạm Hùng, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

 Website: https://greenfoodintl.com/

Fanpage: Green Food

Fanpage: Natural Life Sources

Zalo page: Natural Life Sources

Hotline: 028 3636 7300

Thời gian hoạt động: 8:30 - 17:30 (Thứ 2 - Thứ 6)