Chính sách đổi trả của Green Food

THÔNG BÁO VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỦA
CÔNG TY TNHH NGUỒN SỐNG THIÊN NHIÊN

Áp dụng từ tháng 12/2025 cho đến khi có thông báo mới

Kính gởi: Quý Đối Tác và Quý Khách Hàng

Công Ty TNHH Nguồn Sống Thiên Nhiên xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Quý Đối Tác và Quý Khách hàng đã quan tâm, tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của công ty chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Chúng tôi thông báo về Chính sách Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền như sau:

1. Đối tượng áp dụng:

• Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng 70 Vĩnh Hội, Phường Vĩnh Hội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Khách hàng mua hàng trực tiếp trên các nền tảng online thuộc quản lý trực tiếp của Công Ty TNHH Nguồn Sống Thiên Nhiên.

2. Cam kết đổi trả hàng không đạt chất lượng:

Công Ty TNHH Nguồn Sống Thiên Nhiên cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, chính hãng, có đầy đủ chứng từ theo Quy định của Pháp luật Việt Nam. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:

2.1. Phản hồi về tình trạng đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, đối với các trường hợp:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

2.2 Phản hồi về chất lượng sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, đối với các trường hợp:

• Sữa bảo quản đúng cách, còn thời hạn sử dụng trên 7 ngày, có các dấu hiệu bị hư hỏng: Sữa có mùi khó chịu, bị biến đổi vị (chua, đắng,..), sữa sủi bọt, hộp sữa phình to bất thường, sữa vón cục hay có cặn.

3. Điều kiện đổi trả:

• Hoàn trả sản phẩm còn đủ vỏ hộp và lượng sữa bên trong còn ít nhất 80%.
• Đổi trả theo tỷ lệ 1 đổi 1 với các hộp/lốc bị lỗi.
• Đổi trả nguyên thùng nếu có từ 10% số lượng hộp/lốc trong thùng gặp vấn đề.
• Chụp ảnh/ quay Video sản phẩm lỗi hiển thị rõ nét tình trạng và số lô hàng.
• Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
• Thời gian đổi trả: 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

4. Các trường hợp từ chối trả hàng:

• Sản phẩm không mua từ chúng tôi.
• Sản phẩm móp méo, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc dưới 15 ngày trước ngày hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm đã ngừng kinh doanh.
• Không cung cấp được bằng chứng hư hỏng.
• Không chấp nhận đổi trả nếu khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.
• Không chấp nhận đổi trả nếu bảo quản sai cách.
• Các trường hợp nghi ngờ lợi dụng chính sách để đổi trả hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng với số tiền ở thời điểm mua hàng, theo hóa đơn ghi nhận.
• Nếu đổi sản phẩm giá cao hơn, khách hàng cần bù thêm tiền.
• Nếu đổi sản phẩm giá thấp hơn, Công ty không hoàn lại tiền chênh lệch.
• Công ty chịu 100% phí vận chuyển nếu sản phẩm lỗi do Công ty hoặc Nhà sản xuất.
• Hoàn tiền 100% nếu Công ty không có sản phẩm thay thế.
• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 30 ngày kể từ khi nhận hàng hoàn trả.

6. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

• Khách hàng liên hệ hotline: 028 3636 7300 – 0707509635 hoặc các kênh đã mua hàng.
• Công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Xử lý đổi/trả trong vòng 3 ngày sau khi nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết.
• Lưu ý: Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.

Trân trọng